Démarche n°2 : Je contacte un médiateur de la consommation ou je fais appel à une association agréé défenseur du consommateur
Quand ?
•Deux mois après avoir envoyé mon courrier, si je n’ai pas eu de réponse ou si la réponse ne me satisfait pas.
Qui ?
•L’entreprise a l’obligation de communiquer le nom du médiateur qu’elle a choisi. Les coordonnées du médiateur sont normalement écrites sur le site internet de l’entreprise ou sur le contrat, bon de commande…
Comment ?
•Je remplis le formulaire sur le site internet du médiateur ou je le contacte par voie postale.
•Je peux prendre conseil auprès d’une association agréée défenseur du consommateur. Une association de consommateurs pourra vous assister dans la rédaction de courriers de réclamation ou de mise en demeure, prendre contact directement avec l'entreprise concernée ou vous guider dans le processus de recours judiciaire. Liste des associations de consommateurs officielles : Liste-et-coordonnees-des-associations-nationales
Pourquoi ?
Le médiateur va m’aider à trouver un arrangement avec l’entreprise.
Ou l’association agréée va m’aider dans mes démarches et m’orienter.
Combien ça coûte ?
C'est gratuit pour le médiateur.
L'accès à une association de consommateurs et à leur assistance requiert néanmoins le versement d'une somme appelée "adhésion". Pour obtenir des informations sur son montant, vous pouvez les contacter directement. En fonction de votre situation, certaines associations pourront vous proposer une adhésion à tarif réduit.
Comment faire si je ne trouve pas le nom du médiateur ?
Je contacte le conciliateur le plus proche de chez moi.
Je le cherche sur le site conciliateurs.fr.
Il va m’aider à trouver une solution avec l’entreprise.
Comment faire si l’association ne peut m’aider ?
Faites appel au médiateur. Sinon rapprochez-vous du service protection juridique. Ou faire la démarche du tribunal.
Télécharger la lettre type "tentative de résolution du litige" source signalconso